Policy di prenotazione, modifica, annullamento e rimborso
Le condizioni che regolano richieste, conferme, modifiche e pagamenti delle esperienze del Carolina Ranch, scritte in modo chiaro. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
01Prenotazione e conferma
Le esperienze del Carolina Ranch si svolgono su prenotazione. Per le attività che richiedono una verifica preventiva di disponibilità, la richiesta del cliente non costituisce automaticamente una prenotazione confermata.
Prima della conferma possono essere verificati disponibilità della data, numero dei partecipanti, età, requisiti specifici, condizioni meteorologiche e operative ed eventuali esigenze particolari. La prenotazione si considera confermata secondo le modalità comunicate da Carolina Ranch.
Il semplice invio di una richiesta di informazioni o disponibilità non comporta alcun obbligo di acquisto.
02Modifica della prenotazione
Quando possibile, Carolina Ranch cerca di favorire la modifica della data anziché l'annullamento. La richiesta deve essere comunicata tempestivamente ed è subordinata alla disponibilità, alla stagione e alle condizioni operative. Qualora la nuova data non sia disponibile, si applicano le condizioni previste per l'annullamento.
03Annullamento da parte del cliente
Il cliente può comunicare l'annullamento tramite i recapiti indicati nella conferma. Ai fini delle condizioni di annullamento viene considerato il momento in cui la comunicazione è ricevuta da Carolina Ranch.
Le condizioni sopra indicate si applicano fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
04Mancata presentazione (no-show)
In caso di mancata presentazione senza preventiva comunicazione, l'esperienza è considerata non fruita e normalmente non dà diritto a rimborso, voucher o recupero, fatti salvi eventuali diritti inderogabili o circostanze particolari valutate dal Ranch.
05Ritardi
Il cliente è tenuto a presentarsi nel luogo e all'orario concordati. Un ritardo può incidere sulla durata o sulla possibilità di svolgere l'esperienza. Se il ritardo rende impossibile lo svolgimento dell'attività senza compromettere sicurezza, programma o altri partecipanti, Carolina Ranch può non essere in grado di recuperare l'attività. È quindi importante comunicare tempestivamente eventuali ritardi.
06Meteo, sicurezza e condizioni operative
La sicurezza dei partecipanti, degli accompagnatori e degli animali viene prima dello svolgimento dell'esperienza. Carolina Ranch può modificare, rinviare o annullare un'attività quando condizioni meteorologiche, del terreno, dei percorsi, degli animali, dei mezzi o altre circostanze operative rendano l'esperienza non sicura o non adeguatamente fruibile.
Quando l'esperienza viene annullata o rinviata per decisione di Carolina Ranch per motivi non imputabili al cliente, il cliente non viene trattato come autore di un annullamento. Potrà essere proposta una nuova data, un voucher o altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
07Modifiche al programma
Il programma può essere modificato quando necessario per sicurezza, meteo, condizioni dei percorsi, benessere degli animali, esigenze organizzative o altre circostanze oggettive. Quando una modifica sostanziale impedisca di offrire l'esperienza secondo le caratteristiche essenziali comunicate, Carolina Ranch proporrà una soluzione alternativa o altro trattamento secondo le circostanze e la normativa applicabile.
08Requisiti di partecipazione
Ogni esperienza può prevedere requisiti relativi a età, peso, patente, condizioni compatibili con l'attività, abbigliamento, calzature, numero massimo di partecipanti e altri aspetti di sicurezza. Il cliente deve verificare i requisiti e comunicare preventivamente eventuali condizioni particolari.
Per le esperienze attualmente approvate: cavallo 14+ e massimo 95 kg; quad conducente con patente B valida e passeggero minimo 6 anni. Restano validi gli eventuali requisiti specifici indicati nella pagina della singola esperienza.
09Gift Card
Le Gift Card sono associate a una specifica esperienza del Carolina Ranch. La validità prevista è di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo condizioni diverse indicate nell'offerta.
La data dell'esperienza non deve necessariamente essere individuata al momento dell'acquisto. Il beneficiario contatta Carolina Ranch successivamente per concordare la data, in base alla disponibilità e alle condizioni dell'esperienza.
La Gift Card non garantisce la disponibilità di una determinata data o periodo e restano applicabili i requisiti dell'esperienza acquistata. La disciplina di recesso, annullamento, rimborso o sostituzione della Gift Card deve essere verificata e formulata dal consulente in relazione alla concreta struttura dell'offerta.
10Pagamenti
Il pagamento avviene secondo le modalità indicate da Carolina Ranch. Quando data, esperienza e condizioni sono già state concordate, il pagamento online può essere utilizzato per completare la prenotazione secondo le istruzioni ricevute.
Il pagamento di una somma non deve essere interpretato come conferma automatica di una data qualora la disponibilità debba essere preventivamente verificata.
11Rimborsi
Quando, in base alle condizioni applicabili, è previsto un rimborso, Carolina Ranch provvede secondo le modalità e i termini comunicati al cliente. Ove possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo o diversa previsione applicabile.
I tempi tecnici di riaccredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dall'istituto che gestisce la transazione. Le condizioni relative a voucher e rimborsi non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
12Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza si applicano le disposizioni del Codice del Consumo relative al diritto di recesso, nei casi e con le modalità previste dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui ricorra una delle specifiche eccezioni previste dalla normativa. In particolare, il Codice del Consumo prevede un'eccezione per i servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
La disciplina applicabile deve essere valutata in relazione alla specifica tipologia di acquisto. Le condizioni relative alle singole esperienze e alle Gift Card devono pertanto essere presentate in modo distinto e chiaro prima dell'acquisto.
13Responsabilità e sicurezza
La partecipazione è subordinata al rispetto delle indicazioni fornite da Carolina Ranch e dalle guide. Il partecipante deve attenersi alle istruzioni ricevute prima e durante l'attività.
Nessuna disposizione della presente Policy intende escludere o limitare diritti o responsabilità che non possano essere validamente esclusi o limitati ai sensi della normativa vigente.
14Contatti
WhatsApp / Telefono: +39 348 655 3944 · Email: info@carolinaranch.it
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare nome e cognome, esperienza scelta, numero ed età dei partecipanti quando rilevante, data o periodo desiderato ed eventuali informazioni particolari.
15Validità della Policy
La presente Policy si applica alle prenotazioni e agli acquisti effettuati dopo la sua pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente o dalle condizioni specifiche comunicate al cliente prima dell'acquisto.
Carolina Ranch può aggiornare la Policy quando necessario per adeguarla all'evoluzione delle proprie attività, modalità organizzative o normativa applicabile.
